Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm do Minh Đức Phát cung cấp.
Các sản phẩm do Minh Đức Phát cung cấp được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành đối với những lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm, căn cứ theo phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng hoặc thông tin mua hàng được Minh Đức Phát xác nhận.
Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, sản phẩm cần được:
Khi sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ nơi mua hàng hoặc Minh Đức Phát để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý. Sau khi xác nhận thông tin, Minh Đức Phát sẽ ưu tiên hỗ trợ khách hàng theo các bước:
Nhân viên tiếp nhận thông tin về sản phẩm, tình trạng sự cố và thời điểm phát sinh vấn đề để xác định hướng hỗ trợ phù hợp.
Đối với những lỗi có thể kiểm tra và xử lý đơn giản, đội ngũ kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra và khắc phục nhanh chóng qua điện thoại.
Trong trường hợp cần kiểm tra thực tế, thay thế linh kiện hoặc sản phẩm, nhân viên kỹ thuật của Minh Đức Phát sẽ phối hợp xử lý.
Đối với trường hợp cần thay phụ kiện hoặc sản phẩm, thời gian dự kiến xử lý là trong vòng 72 giờ sau khi hoàn tất bước hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại và xác nhận cần xử lý trực tiếp, tùy tình trạng thực tế và điều kiện cung ứng.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành khi đáp ứng các điều kiện bảo hành và được xác định:
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ tại nơi mua hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ nhanh chóng.
Minh Đức Phát không áp dụng bảo hành miễn phí đối với những trường hợp hư hỏng không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:
Sản phẩm hoặc linh kiện bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do vận chuyển, va đập hoặc ngoại lực tác động sau khi bàn giao.
Sản phẩm được sử dụng không đúng mục đích hoặc không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm được lắp đặt sai kỹ thuật hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào thiết bị bởi cá nhân, đơn vị không được ủy quyền.
Hư hỏng phát sinh do các yếu tố bên ngoài như nguồn điện, nguồn nước, môi trường, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.
Đối với những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Minh Đức Phát có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo nhu cầu của khách hàng. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Để quá trình tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tên sản phẩm, thời điểm mua hàng và mô tả tình trạng sự cố khi liên hệ.
Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân sự cố, tình trạng linh kiện thay thế và chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất. Minh Đức Phát luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đúng chính sách, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT MINH ĐỨC PHÁT
Mọi vấn đề liên quan đến bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ nơi mua hàng hoặc Minh Đức Phát để được tiếp nhận và hỗ trợ.
0971411838
